六大安全保障，每一笔订单都放心

① 实名认证：三审准入，劣质陪玩师一律清退

所有陪玩师必须通过三道审核才能上架接单：

• 身份证实名：公安部接口比对，未满 18 岁直接拒绝；
• 人脸识别：活体检测，杜绝盗图、代注册；
• 段位+语音双验：上传游戏段位截图，客服语音复听，防止"挂羊头卖狗肉"。

审核通过率约 23%，被拒原因主要是段位不够、声音不符、资料造假。

② 平台担保：钱先到平台，验收后才打给陪玩师

你支付的费用 不会直接进陪玩师口袋，而是冻结在平台托管账户：

• 订单进行中：资金处于「托管冻结」状态；
• 你点「验收完成」后：钱才会 T+0 结算给陪玩师；
• 中途异常：随时可发起退款，平台直接从托管账户划回。

这意味着，哪怕陪玩师临时跑路，你的钱也不会丢。

③ 订单保险：异常订单，平台全额兜底

每一笔订单平台都默认投保，出现以下情况由平台先行赔付：

• 陪玩师 15 分钟未到岗，免费换单或全额退款；
• 挂机、消极游戏、技术明显不符主页描述，按未服务时长全额退；
• 陪玩师私下骚扰、违规言论，永久封号并补偿用户代金券。

所有保险费用由平台承担，不向用户收取任何附加费用。

④ 账号隐私：只通过平台 IM，不私下加微信

铁蛋电竞坚持「陪玩 ≠ 代练」的原则：

• 不需要提供游戏账号密码，陪玩师用自己账号和你同局开黑；
• 所有沟通强制走平台 IM，手机号、微信号对陪玩师完全不可见；
• 订单结束 7 天后 IM 自动关闭，无法再主动联系你；
• 聊天记录加密留存，作为售后举证依据。

⑤ 7 天退款：不满意就退，不搞「概不退款」

我们不搞「下单即不退」的霸王条款：

• 未开局：随时全额退，1 分钟原路退回；
• 开局 15 分钟内：对版/不满意可申请按比例退款；
• 结束后 7 天内：发现陪玩师违规（私下收款、骚扰等）仍可追溯投诉。

退款到账时效：微信/支付宝 1–24 小时，银行卡 1–3 个工作日。

⑥ 客服介入：争议订单 2 小时内响应

遇到纠纷不用自己跟陪玩师撕：

• 订单页一键「申请客服介入」，上传截图/录屏；
• 客服平均响应时间 47 分钟，最长不超过 2 小时；
• 客服基于 IM 聊天记录 + 游戏对局数据仲裁，不偏不倚；
• 工作日 10:00–24:00 在线，深夜紧急问题可加微信 ctc917。